◎是否訂購成功

訂單成立後,系統會發送『訂單確認』電子郵件給您,確認訂單詳細資料,包括訂購明細和收件資訊。

 

◎ 如何追蹤訂單進度

有關商品的出貨進度,可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。

 

◎ 如何取消訂單

商品尚未出貨前,可於『我的帳戶>訂單查詢』中,點選""取消訂單""按鈕,提醒您,商品於出貨後就不可以做任何變更囉~

 

◎ 退換貨說明

請參考『購物說明>退換貨說明』。

 

◎ 退款:

信用卡:若還未被本商店向銀行端請款,可於信用卡中刷退,取消該交易。

取貨付款:若款項已到達本公司,則款項將會退還至會員帳號中,以購物金方式退還給您,以供下次方便使用。

 

◎ 如何使用折價劵

在結帳時,點選使用折價券或填入折價券折扣碼,就可以享有優惠喔!

 

◎ 折價劵使用規則

1. 每次結帳,只能使用一張折價券。

2. 若結帳商品標註為「不適用折價券」,則該商品不能使用折價券進行折抵。

3. 折價券僅能使用一次且不找零,一經使用無法恢復。

4. 使用折價券的訂單如取消或退貨,折價券將自動失效不會歸還。

5. 折價券有使用效期,逾期後則無法使用,且無法恢復。

6. 折價券不可折抵運費。

7. 折價券可與商店其他折扣活動併用。

 

◎ 為何沒有收到發票?

根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」,自 103 年 1 月 1 日起,於本網站消費開立之電子發票,無實體紙本發票故不會寄送。本網站會於期限內將開立之電子發票,上傳至財政 部電子發票整合服務平台留存。您可於結帳時指定發票的歸戶方式(手機條碼、自然人憑證)。經歸戶後的中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業;未歸戶的中獎發票, 將由本網站以電子郵件與簡訊通知您提供中獎發票寄送地址後,掛號寄出。 (電子發票及會員載具歸戶說明, 詳見財政部電子發票整合平台https://www.einvoice.nat.gov.tw/)

◎ 如何索取紙本發票?

若您要索取電子發票證明聯,請您於訂單查詢明細內找到您的發票號碼,並將此發票號碼Email至客服信箱:service@essence.com.tw,並留下姓名電話地址後,我們將會寄出給您。

小提醒: 商品取貨後可至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」即可查詢您的電子發票。

 

◎ 有填寫統編/抬頭的發票會寄嗎?何時會寄出?

打統編/抬頭的發票將在鑑賞期7個工作天後寄出。

 

◎ 捐贈的發票,你們會怎麼處理?

根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」第二十條說明,財政部電子發票整 合平台應每二月為一期,於開獎日前,將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構,並 由財政部電子發票整合平台於對獎後,通知受捐贈機構領獎。

另,依據法令規定,已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象,如有退換貨需求,本公司將會將該發票作廢。

 

◎ 發票要加打統編或統編/抬頭填錯怎麼辦?

若您尚未收到紙本發票,麻煩您至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」記錄下發票號碼後,寄送email至service@essence.com.tw,並詳填您的需求,客服人員將會盡速為您處理。

* 有統編/抬頭的發票將在出貨日後七個工作天內寄出。

若您已收到紙本發票或紙本發票已寄出,煩請於收到發票三日內,填寫發票折讓單,並附上您要修改 的抬頭、統編,將發票寄回台北市松山區寶清街31號 米提服飾發票部收, 我們將為您重開發票。提醒您!屆時發票將會重新配號,新的發票月份將為申請當月,發票號碼也將更新, 恕無法以原發票號碼列印。

 

◎ 我怎麼知道發票號碼?

在您付款完成、商品出貨後本網站就會開立發票,您可隨時到「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」, 點入訂單明細查詢您的發票號碼。

若您於訂購時選擇將發票捐贈,為了保障受贈單位的權益,捐贈發票號碼末三碼將會以*號表示。

 

◎ 何時會幫我的發票對獎?

每逢單月 25 日開獎後,將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業,於單月 28 日收到「財政部 電子發票整合平台」提供中獎清冊後,於訂單查詢頁「發票」顯示中獎資訊。

 

◎ 我怎麼知道我的發票中獎了?

每逢單月 25 日開獎後,將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業,於單月 28 日收到「財政部 電子發票整合平台」提供中獎清冊後,於訂單查詢頁「發票」顯示中獎資訊,通知方式將依消費都使用發 票載具類型及載具歸戶狀態,處理方式如下:

一. 使用「手機條碼載具 」或「自然人憑證載具」,中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行 領獎相關通知及作業。

發票載具已歸戶:中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業。 


發票載具未歸戶:中獎發票由本網站進行,每逢單月 28 日由「財政部電子發票整合平台」提供中 獎清冊後,由本網站以電子郵件及簡訊通知您提供中獎發票寄送地址後,掛號寄出。

 

◎ 沒中獎的發票會寄給我嗎?

根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」,於本 網站消費開立之統一發票將 不主動寄送,但需於期限內上傳至整合服務平台留 存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

 

◎ 可不可以把發票改成捐贈?

很抱歉!若您訂購時未選擇捐贈發票,將無法修改為捐贈發票。

 

◎ 發票可否指定開立日期、更改品名或金額?

很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額 開立,請恕無法指定開立日 期、更改品名或金額。